Présentation du CQP et de l’environnement professionnel - 1 jour
- Connaitre le déroulement et les enjeux du CQP agent d’entretien et de proximité
- Savoir présenter sa structure et son environnement de travail
- Connaitre les différents contextes d’intervention du métier Agent d’entretien et de proximité
- Connaitre son contrat de travail, ses droits et ses devoirs en tant que salarié
- Connaitre l’organigramme de sa structure
Organisation d’un chantier nettoyage de manière autonome - 1 jour
- Identification de l’environnement professionnel
- Analyse de son rapport au temps et de son mode d’organisation
- Gestion du temps de manière opérationnelle
- Planification des différentes tâches et méthodes à effectuer dans le cadre de son travail
- Choix des produits et du matériel
- Rangement, protection, balisage des installations
- Rappel des différentes règles d’hygiène et de sécurité
Habilitation électrique BS – 2 jours
- Maîtriser les aspects théoriques : Prévention des risques électriques ; Définition et vocabulaire relatifs à la norme NFC 18510 ; Matériel de protection individuelle et collective …
- Maîtriser les aspects pratiques : Remplacement à l’identique d’un fusible BT, d’une lampe… ; Raccordements d’un élément de matériel électrique sur un circuit ; Réarmement d’un dispositif de protection avec instruction de sécurité
Le respect des règles d’hygiène et de sécurité - 1 jour
- Connaitre des procédures de qualité, hygiène, sécurité et environnement
- Identifier les situations dangereuses
- Connaitre les gestes et postures recommandés
- Connaitre les risques liés à son activité
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens manuels –
3 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage manuel
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage manuel
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes
Communication professionnelle et gestion des situations d'agressivité – 2 jours
- Entreprendre des relations professionnelles à partir de ses qualités relationnelles
- Communiquer dans les différentes situations professionnelles
- Les bases de la communication
- Prévention et gestion des conflits
- Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens mécanisés - 2 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage mécanisé
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage mécanisé
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes
Les attitudes de services – Savoir se positionner professionnellement – 1 jour
- Savoir se positionner professionnellement
- Savoir adapter son vocabulaire et son discours à un contexte professionnel
- Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers, les habitants…
Préparation à l’entretien du jury – 1 jour
- Les règles d’un entretien réussi
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de son parcours, de sa structure et de son projet professionnel
Perfectionnement de sa pratique (et épreuves blanches) – 2 jours
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de difficultés rencontrées dans les précédents modules.