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Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : METH P 005
Accroche commerciale :

 

Objectifs et compétences visés :
La formation CQP Agent d’entretien et de proximité a pour objectif de permettre aux candidats d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires à l’obtention du CQP.
Notamment :
- Organiser son chantier de manière autonome
- Acquérir les techniques de nettoyage manuelles et mécanisées professionnelles
- Connaitre et appliquer les techniques de base en communication et plus particulièrement en gestion des conflits
- Connaitre les risques et appliquer les mesures de sécurité pour éviter les accidents
- Se situer dans son contexte d’intervention et dans une relation hiérarchique
Prérequis : Aucun
Contenu :
Présentation du CQP et de l’environnement professionnel  - 1 jour
- Connaitre le déroulement et les enjeux du CQP agent d’entretien et de proximité
- Savoir présenter sa structure et son environnement de travail
- Connaitre les différents contextes d’intervention du métier Agent d’entretien et de proximité
- Connaitre son contrat de travail, ses droits et ses devoirs en tant que salarié
- Connaitre l’organigramme de sa structure
 
Organisation d’un chantier nettoyage de manière autonome  - 1 jour
- Identification de l’environnement professionnel
- Analyse de son rapport au temps et de son mode d’organisation
- Gestion du temps de manière opérationnelle
- Planification des différentes tâches et méthodes à effectuer dans le cadre de son travail
- Choix des produits et du matériel
- Rangement, protection, balisage des installations
- Rappel des différentes règles d’hygiène et de sécurité
 
Habilitation électrique BS – 2 jours
- Maîtriser les aspects théoriques : Prévention des risques électriques ; Définition et vocabulaire relatifs à la norme NFC 18510 ; Matériel de protection individuelle et collective …
- Maîtriser les aspects pratiques : Remplacement à l’identique d’un fusible BT, d’une lampe… ; Raccordements d’un élément de matériel électrique sur un circuit ; Réarmement d’un dispositif de protection avec instruction de sécurité                                                                                                                                               
 
Le respect des règles d’hygiène et de sécurité  - 1 jour
- Connaitre des procédures de qualité, hygiène, sécurité et environnement
- Identifier les situations dangereuses
- Connaitre les gestes et postures recommandés
- Connaitre les risques liés à son activité
 
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens manuels –
3 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage manuel
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage manuel
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes  
 
Communication professionnelle et gestion des situations d'agressivité – 2 jours
- Entreprendre des relations professionnelles à partir de ses qualités relationnelles
- Communiquer dans les différentes situations professionnelles
- Les bases de la communication
- Prévention et gestion des conflits
- Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir
 
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens mécanisés  - 2 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage mécanisé
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage mécanisé
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes  
 
Les attitudes de services – Savoir se positionner professionnellement – 1 jour
- Savoir se positionner professionnellement
- Savoir adapter son vocabulaire et son discours à un contexte professionnel
- Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers, les habitants…
 
Préparation à l’entretien du jury – 1 jour
- Les règles d’un entretien réussi
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de son parcours, de sa structure et de son projet professionnel
 
Perfectionnement de sa pratique (et épreuves blanches) – 2 jours
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de difficultés rencontrées dans les précédents modules.
Pédagogie :
La démarche pédagogique s’appuiera sur les éléments suivants
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Mises en situation et pratiques sur site
- Méthodes interactives (vidéos, visuels et travail sur le matériel)
La pédagogie sera active et basée sur la pratique et ne nécessitera pas la maîtrise de l’écrit
- Mises en situation
- Recours aux images et à la vidéo
- Lecture des textes par le formateur avec explicitation des termes
- La formation se déroule en présentiel
Type public : Le CQP est ouvert à tous les salariés déjà en poste sur des fonctions d’agent d’entretien ou non dans une régie de quartier ou territoire, une SIAE, une association de quartier et à tous demandeurs d’emploi.
Méthodes d'évaluation : L’acquisition des compétences est évaluée à partir d’examens blancs.
L’obtention du certificat passe par une épreuve technique et une épreuve orale devant un jury.

Sessions de formation

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