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CQP Agent d'entretien et de proximité
Description du Produit
Descriptif de la formation
Code : METH P 005
Accroche commerciale :
Objectifs et compétences visés
:
La formation CQP Agent d’entretien et de proximité a pour objectif de permettre aux candidats d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires à l’obtention du CQP.
Notamment :
- Organiser son chantier de manière autonome
- Acquérir les techniques de nettoyage manuelles et mécanisées professionnelles
- Connaitre et appliquer les techniques de base en communication et plus particulièrement en gestion des conflits
- Connaitre les risques et appliquer les mesures de sécurité pour éviter les accidents
- Se situer dans son contexte d’intervention et dans une relation hiérarchique
Prérequis
:
Aucun
Contenu
:
Présentation du CQP et de l’environnement professionnel - 1 jour
- Connaitre le déroulement et les enjeux du CQP agent d’entretien et de proximité
- Savoir présenter sa structure et son environnement de travail
- Connaitre les différents contextes d’intervention du métier Agent d’entretien et de proximité
- Connaitre son contrat de travail, ses droits et ses devoirs en tant que salarié
- Connaitre l’organigramme de sa structure
Organisation d’un chantier nettoyage de manière autonome - 1 jour
- Identification de l’environnement professionnel
- Analyse de son rapport au temps et de son mode d’organisation
- Gestion du temps de manière opérationnelle
- Planification des différentes tâches et méthodes à effectuer dans le cadre de son travail
- Choix des produits et du matériel
- Rangement, protection, balisage des installations
- Rappel des différentes règles d’hygiène et de sécurité
Habilitation électrique BS – 2 jours
- Maîtriser les aspects théoriques : Prévention des risques électriques ; Définition et vocabulaire relatifs à la norme NFC 18510 ; Matériel de protection individuelle et collective …
- Maîtriser les aspects pratiques : Remplacement à l’identique d’un fusible BT, d’une lampe… ; Raccordements d’un élément de matériel électrique sur un circuit ; Réarmement d’un dispositif de protection avec instruction de sécurité
Le respect des règles d’hygiène et de sécurité - 1 jour
- Connaitre des procédures de qualité, hygiène, sécurité et environnement
- Identifier les situations dangereuses
- Connaitre les gestes et postures recommandés
- Connaitre les risques liés à son activité
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens manuels –
3 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage manuel
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage manuel
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes
Communication professionnelle et gestion des situations d'agressivité – 2 jours
- Entreprendre des relations professionnelles à partir de ses qualités relationnelles
- Communiquer dans les différentes situations professionnelles
- Les bases de la communication
- Prévention et gestion des conflits
- Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir
Intervention de nettoyage : réalisation des techniques professionnelles d’entretiens mécanisés - 2 jours
- Méthodes générales des prestations de nettoyage mécanisé
- Préparation, utilisation et entretien du matériel en fonction des chantiers
- Application des protocoles de nettoyage mécanisé
- Identification des critères écologiques concernés par une prestation de propreté
- Adopter les bons réflexes
Les attitudes de services – Savoir se positionner professionnellement – 1 jour
- Savoir se positionner professionnellement
- Savoir adapter son vocabulaire et son discours à un contexte professionnel
- Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers, les habitants…
Préparation à l’entretien du jury – 1 jour
- Les règles d’un entretien réussi
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de son parcours, de sa structure et de son projet professionnel
Perfectionnement de sa pratique (et épreuves blanches) – 2 jours
- Programme individualisé pour chaque stagiaire en fonction de difficultés rencontrées dans les précédents modules.
Pédagogie
:
La démarche pédagogique s’appuiera sur les éléments suivants
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Mises en situation et pratiques sur site
- Méthodes interactives (vidéos, visuels et travail sur le matériel)
La pédagogie sera active et basée sur la pratique et ne nécessitera pas la maîtrise de l’écrit
- Mises en situation
- Recours aux images et à la vidéo
- Lecture des textes par le formateur avec explicitation des termes
- La formation se déroule en présentiel
Type public
:
Le CQP est ouvert à tous les salariés déjà en poste sur des fonctions d’agent d’entretien ou non dans une régie de quartier ou territoire, une SIAE, une association de quartier et à tous demandeurs d’emploi.
Méthodes d'évaluation
:
L’acquisition des compétences est évaluée à partir d’examens blancs.
L’obtention du certificat passe par une épreuve technique et une épreuve orale devant un jury.
L’obtention du certificat passe par une épreuve technique et une épreuve orale devant un jury.
Sessions de formation
N° session :
230249A
CQP Agent d'entretien et de proximité
Du jeudi 19 octobre 2023 au vendredi 19 janvier 2024
Durée
:
112 heures
sur
16 jours
Lieu
:
97354 REMIRE-MONTJOLY
tarif public
:
2 250,00
€ Net
Adhérent
:
2 250,00
€ Net