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Les essentiels au travail : des savoir-être au gestes et postures
Description du Produit
Descriptif de la formation
Code : METH049
Accroche commerciale :
Le Pack Essentiels se déroule sur 3 jours ( 2j x 1j ) :
- Attitudes de service et Prévention des conflits / 09 et 10 Décembre 2021
- Gestes et postures / 13 Décembre 2021
Objectifs et compétences visés
:
Attitudes de service et Prévention des conflits :
- Développer des compétences de base en communication dans les différentes situations professionnelles
- Savoir se présenter et se positionner professionnellement
- Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers
- Anticiper et prévenir les situations potentiellement conflictuelles
- Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
- Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère
- Savoir gérer son stress et ses émotions
- Renforcer sa capacité à prendre de la distance
Gestes et postures :
- Connaître l'incidence de gestes et postures innapropriés
- Connaître le principe d'économie d'effort et atténuer la fatigue
- Adopter les gestes et postures de travail adaptés
- Pratiquer en sécurité toute manutention liée à son poste
Prérequis
:
Aucun
Contenu
:
Les Attitudes de service : la posture professionnelle
- Connaître les spécificités de son environnement de travail
- Savoir se présenter et présenter le cadre de son intervention
- Savoir rendre compte de son activité et donner des alertes
La Communication adaptée aux différents interlocuteurs
- Les bases de la communication orale
- L’image et l’estime de soi
- L’importance du corps et du non verbal
Les bon reflexes face aux conflits : prévenir, réagir et désamorcer
- Se préparer à affronter une situation délicate
- S’adapter à son interlocuteur, à la situation (contexte de l’espace public)
- Répondre aux critiques et aux objections et gérer les attaques personnelles : faits, opinions, sentiments
- La démarche assertive
- Prendre de la distance
- Exploiter son stress de manière constructive, contrôler ses émotions
Gestes et Postures
Les risques liés aux situations professionnelles
- Notions d'anatomie et du schéma corporel
- Pathologies dues aux accidents du travail et maladies professionnelles
Principes généraux de manutention
- Effort et économie d'effort
- Sécurité physique
Entraînement aux gestes et postures adaptés aux postes de travail
- Démonstration et réalisation de manutentions
- Repérage de smauvaises habitudes et réajustement
Exercices d'assouplissement et d'étirements
- Entretien et détente du rachis
- Application sur le lieu de travail et au domicile
Pédagogie
:
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices d’entrainement, jeux de rôle
Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant.e à l’issue de la formation
Type public
:
Professionnels opérant sur un chantier de nettoyage ou d'espaces verts
Méthodes d'évaluation
:
Un bilan de la formation sera réalisé à chaud en fin de session en présence et une synthèse des évaluations sera transmise aux participants
Sessions de formation
N° session :
220045A
Les essentiels au travail : des savoir-être au gestes et postures
Du lundi 23 au lundi 30 mai 2022
Durée
:
21 heures
sur
3 jours
Lieu
:
75019 PARIS 19
-
PARIS
Tarif
:
580,00
€ NET