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Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : METH049
Accroche commerciale :

Le Pack Essentiels se déroule sur 3 jours ( 2j x 1j ) :
 
- Attitudes de service et Prévention des conflits / 09 et 10 Décembre 2021
- Gestes et postures / 13 Décembre 2021
 
 

Objectifs et compétences visés :

Attitudes de service et Prévention des conflits :

  • Développer des compétences de base en communication dans les différentes situations professionnelles
  • Savoir se présenter et se positionner professionnellement
  • Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, ses collègues, les clients, les usagers
  • Anticiper et prévenir les situations potentiellement conflictuelles
  • Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
  • Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère
  • Savoir gérer son stress et ses émotions
  • Renforcer sa capacité à prendre de la distance

 Gestes et postures :

  • Connaître l'incidence de gestes et postures innapropriés
  • Connaître le principe d'économie d'effort et atténuer la fatigue
  • Adopter les gestes et postures de travail adaptés
  • Pratiquer en sécurité toute manutention liée à son poste    

 

Prérequis :

Aucun

 

Contenu :

Les Attitudes de service : la posture professionnelle

  • Connaître les spécificités de son environnement de travail
  • Savoir se présenter et présenter le cadre de son intervention
  • Savoir rendre compte de son activité et donner des alertes

 La Communication adaptée aux différents interlocuteurs

  •  Les bases de la communication orale 
  •  L’image et l’estime de soi 
  •  L’importance du corps et du non verbal

Les bon reflexes face aux conflits : prévenir, réagir et désamorcer

  • Se préparer à affronter une situation délicate
  • S’adapter à son interlocuteur, à la situation (contexte de l’espace public)
  • Répondre aux critiques et aux objections et gérer les attaques personnelles : faits, opinions, sentiments
  • La démarche assertive
  • Prendre de la distance
  • Exploiter son stress de manière constructive, contrôler ses émotions

Gestes et Postures

Les risques liés aux situations professionnelles

  • Notions d'anatomie et du schéma corporel
  • Pathologies dues aux accidents du travail et maladies professionnelles

Principes généraux de manutention

  • Effort et économie d'effort
  • Sécurité physique

Entraînement aux gestes et postures adaptés aux postes de travail

  • Démonstration et réalisation de manutentions
  • Repérage de smauvaises habitudes et réajustement

Exercices d'assouplissement et d'étirements

  • Entretien et détente du rachis
  • Application sur le lieu de travail et au domicile

 

Pédagogie :

• Alternance d’apports théoriques et pratiques

• Exercices d’entrainement, jeux de rôle

Une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant.e à l’issue de la formation

 

Type public : Professionnels opérant sur un chantier de nettoyage ou d'espaces verts
Méthodes d'évaluation : Un bilan de la formation sera réalisé à chaud en fin de session en présence et une synthèse des évaluations sera transmise aux participants

Sessions de formation

N° session : 210278A
Pack Essentiels

Du jeudi 09 au lundi 13 décembre 2021

Durée : 21 heures sur 3 jours
Lieu : 75019 PARIS 19 - PARIS
Tarif  :  525,00 € NET

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Merci d’adresser votre message à : scortes@passages-formation.fr
 
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